外呼教练岗个人工作总结

外呼教练岗个人工作总结

2019年5月29日，为了个人更加全面快速的发展，我加盟****，担任外呼教练岗。将近三年的时间，在新的岗位上我不断自我审视，自我学习，接受新的挑战。在这个过程中，不仅银保业务知识有所长进，在专业领域，特别是自主外呼项目中，得到了一线销售伙伴和行方领导及客户经理的积极认可与支持，为了更好的实现自我价值，为公司快速发展做出积极贡献，认真总结得失，现提交个人入职一年工作小结：

在这一年主要完成以下工作：

1、负责各类制式、非制式型培训，大体分为外训项目支持及内训技能提升两部分，外训项目支持包含大中型沙龙如体验式沙龙、量贩式中沙项目、电话外呼项目等，网点个金客户经理培训、产品知识培训等；内训技能提升包含新人培训班、早夕会经营、技能提升班，脱岗培训，银保部月训等。

2、自2020年11月起本人直接参与带教的自主外呼项目，截至2021年11月累计带教外呼项目10场，累计带教网点38个，累计产生保费1120万，并在带教过程中获得了行方领导及客户经理的一致好评，同时获得了2021年度银行保险“千万金牌外呼教练”称号。

3、日常活动量管控：协助客户经理制定P100名单整理计划，同时编撰主销产品销售话术、电话邀约话术、面谈促成话术等。

4、自主研发项目：不断创新升级适合陕西分公司的特色项目，打造“工厂+学校”基因的高效外呼项目，研发出新人带教外呼项目：主要针对行方1年内新转岗客户经理进行期交产品销售带教，通过集中培训保险相关基础知识，分清保险产品形态，理解保险在家庭资产配置中发挥的重要作用，同时将金融产品融合销售加入外呼项目中，借助标准普尔资产配置在带教过程中，实现中收类产品的全覆盖，提升行方中收的同时，不断提升客户经理综合产品配置销售的能力。

5、自发学习及跨区域项目支持：做一名终身学习者，是我的目标，本年度参加培训会议和跨区域支持共计2场，分别参加四川分公司外呼项目带教及总公司电话外呼项目培训，参加这些培训不仅提升了银保业务知识，对公司“在保障性保险服务领域，成长性与盈利性居领先地位”的目标更加明晰。

日常工作中发现队伍存在以下不足：

队伍网点经营不成熟，高价值类产品转化速度过慢，业务产能过低，且过度依赖行方导致自身专业学习意愿不强，专业能力提升速度过慢，部分伙伴对网点把控不强，针对此类情况，对外加强网点培训对接，以高质量、高效外呼等项目运作增强网点影响力，对内定期在夕会、月度培训及专项技能提升培训中进行辅导演练通关，不断加强营销节奏推动，实现出单日常化，践行“以客户为中心”公司发展战略，逐步实现老客户经营体系化，做好客户服务的同时为业务发展不断助力。

个人今后努力方向：

1、践行个人座右铭—做一名终身学习者，明年二季度将会参加“得到高研院”西安十一期班，认识更多各行各业大咖的同时，不断激励自我快速成长，适应当下时代环境变化；

2、对内培训工作：结合目前分公司团队的实际情况，应执行“意愿大于技能”的培训方法，首先让大家愿意参加公司组织的每次夕会，月度培训等培训，先确定好培训制度，并落实执行，同时在一些培训中设置添加更多有趣的内容；

3、渠道培训工作：继续注重个人品牌形象，谨言慎行，对每一次培训认真对待，提前思考，充分准备，结合总公司下发的内容自己制作培训使用的幻灯片，用最精简的语言传递产品的相关信息，不断优化自主外呼实操经验，并结合个险销售的经验，多花时间解决行方客户经理遇到的拒绝处理问题，协助行方理财经理谈单（保费目标在20万以上）；

4、自主外呼兼职教练队伍建设：在我司客户经理进行人员筛选，个人建议主要以本人意愿为主，不做太多强制性要求，但对参与人员的职级一定要有基本的要求；

5、制式及非制式培训：结合同业新人培训课件，制作新人制式培训课件（包含新人岗前培训，新人技能培训，新人衔接培训，新人转正培训），非制式培训主要针对银保部月度培训、百万圆桌活动、网点经营优秀案例分享、老客户服务经营优秀案例分享等内容制作课件，并安排相关人员进行分享和授课；

希望通过自己的努力，让项目经理工作转化为产能，不断提升银保部保费平台，公司快速发展的同时，个人专业能力也获得快速成长！

2021年工作小结。

2019年5月29日，为了个人更加全面快速的发展，我加盟交银康联陕西分公司，担任外呼教练岗。将近三年的时间，在新的岗位上我不断自我审视，自我学习，接受新的挑战。在这个过程中，不仅银保业务知识有所长进，在专业领域，特别是自主外呼项目中，得到了一线销售伙伴和行方领导及客户经理的积极认可与支持，为了更好的实现自我价值，为公司快速发展做出积极贡献，认真总结得失，现提交个人入职一年工作小结：

在这一年主要完成以下工作：

1、负责各类制式、非制式型培训，大体分为外训项目支持及内训技能提升两部分，外训项目支持包含大中型沙龙如体验式沙龙、量贩式中沙项目、电话外呼项目等，网点个金客户经理培训、产品知识培训等；内训技能提升包含新人培训班、早夕会经营、技能提升班，脱岗培训，银保部月训等。

2、自2020年11月起本人直接参与带教的自主外呼项目，截至2021年11月累计带教外呼项目10场，累计带教网点38个，累计产生保费1120万，并在带教过程中获得了行方领导及客户经理的一致好评，同时获得了2021年度银行保险“千万金牌外呼教练”称号。

3、日常活动量管控：协助客户经理制定P100名单整理计划，同时编撰主销产品销售话术、电话邀约话术、面谈促成话术等。

4、自主研发项目：不断创新升级适合陕西分公司的特色项目，打造“工厂+学校”基因的高效外呼项目，研发出新人带教外呼项目：主要针对行方1年内新转岗客户经理进行期交产品销售带教，通过集中培训保险相关基础知识，分清保险产品形态，理解保险在家庭资产配置中发挥的重要作用，同时将金融产品融合销售加入外呼项目中，借助标准普尔资产配置在带教过程中，实现中收类产品的全覆盖，提升行方中收的同时，不断提升客户经理综合产品配置销售的能力。

5、自发学习及跨区域项目支持：做一名终身学习者，是我的目标，本年度参加培训会议和跨区域支持共计2场，分别参加四川分公司外呼项目带教及总公司电话外呼项目培训，参加这些培训不仅提升了银保业务知识，对公司“在保障性保险服务领域，成长性与盈利性居领先地位”的目标更加明晰。

日常工作中发现队伍存在以下不足：

队伍网点经营不成熟，高价值类产品转化速度过慢，业务产能过低，且过度依赖行方导致自身专业学习意愿不强，专业能力提升速度过慢，部分伙伴对网点把控不强，针对此类情况，对外加强网点培训对接，以高质量、高效外呼等项目运作增强网点影响力，对内定期在夕会、月度培训及专项技能提升培训中进行辅导演练通关，不断加强营销节奏推动，实现出单日常化，践行“以客户为中心”公司发展战略，逐步实现老客户经营体系化，做好客户服务的同时为业务发展不断助力。

个人今后努力方向：

1、践行个人座右铭—做一名终身学习者，明年二季度将会参加“得到高研院”西安十一期班，认识更多各行各业大咖的同时，不断激励自我快速成长，适应当下时代环境变化；

2、对内培训工作：结合目前分公司团队的实际情况，应执行“意愿大于技能”的培训方法，首先让大家愿意参加公司组织的每次夕会，月度培训等培训，先确定好培训制度，并落实执行，同时在一些培训中设置添加更多有趣的内容；

3、渠道培训工作：继续注重个人品牌形象，谨言慎行，对每一次培训认真对待，提前思考，充分准备，结合总公司下发的内容自己制作培训使用的幻灯片，用最精简的语言传递产品的相关信息，不断优化自主外呼实操经验，并结合个险销售的经验，多花时间解决行方客户经理遇到的拒绝处理问题，协助行方理财经理谈单（保费目标在20万以上）；

4、自主外呼兼职教练队伍建设：在我司客户经理进行人员筛选，个人建议主要以本人意愿为主，不做太多强制性要求，但对参与人员的职级一定要有基本的要求；

5、制式及非制式培训：结合同业新人培训课件，制作新人制式培训课件（包含新人岗前培训，新人技能培训，新人衔接培训，新人转正培训），非制式培训主要针对银保部月度培训、百万圆桌活动、网点经营优秀案例分享、老客户服务经营优秀案例分享等内容制作课件，并安排相关人员进行分享和授课；

希望通过自己的努力，让项目经理工作转化为产能，不断提升银保部保费平台，公司快速发展的同时，个人专业能力也获得快速成长！