电信局个人工作总结

转眼间来到电信局已经过了近两年的时间，在这段时间的工作里，我受益匪浅，以下是我这两年的所思所得。

首先我在维护中心的网络客服班组进行实习，袁利新师傅为我制定了一个完整的学习计划，主要是学习有关计算机网络以及信息安全的基本知识，协助同事完成日常维护工作；在9月初参加了校园营销活动，对现场、局端、设备远程管理等有所了解，同时开始学习政务网的相关内容，参与资料的整理；在11月的进博会中，同时作为项目组成员参与进博现场保障的相关资料整理以及作为志愿者参与现场通信服务店，学习有关信息支撑系统的安全检查内容，对局办公安全进行检查，定期完成智安小区安全周报以及教育网季度、年度报告。在网络客服班组的学习时间是最长的，让我认识到了学习通信基础知识的重要性以及在网络不断更新的现在，持续的学习是很有必要的。

在轮岗到青西现场班组后，我跟着陶丽兴师傅学习机房电源基础知识以及综合化维护的相关知识，我进入局机房进行现场的学习，从设备的登记开始学习，学会使用系统完成日常登记工作，疫情期间，我在家学习了综合化维护内容和要求，对于现场班组日常巡检内容，目的有了更深入的了解；在3月份开始了核心机房管理项目，通过对信息大楼的排摸工作，我认识到了在项目中学习比单纯的学习更为有效，同时我参与项目类工程和系统采购流程的流转工作，通过几个项目下来了解了维护管理支撑的知识。在现场班组的学习，让我明白到了实践的重要性，很多事情不能够纸上谈兵，而是在学习中工作，在工作中学习。

再次轮岗来到的是综合支撑班组，主要是学习综资系统的使用,协助班组完成日常工作。朱震宇师傅主要给我介绍了IP城域网的相关知识，与之前在网路客服班组学习的知识有一个很好的补充作用。同时参加了光网效能提升的项目，负责更改一些OBD资源，协助完成部门的周报以及半年度总结。

在一开始的时候我感到每天接触的工作内容都很陌生，不知道应该通过哪些实际行动来为班组分担工作，到逐渐可以参与到日常的工作任务中来，通过参与不同的项目，得到学习和锻炼自己的机会，为以后的工作打下良好的基础；各位老师都很有耐心地教给我相关的知识，通过这段时间的学习，我懂得了在工作中培养自主学习的重要性，只有通过不断地探索与思考才能汲取更多知识信息。

在维护中心学习的同时，这一年内我也参与了许多局里组织的活动，例如小芳读书会、环城水系健走、黑暗中的对话、读书驿站以及感恩节花艺活动等一系列的精彩活动，感受到了青浦电信局这个大家庭的温暖。

信息产业的高速发展和用户需求的不断膨胀加速了设备的更新换代，也对通信行业的从业人员提出了更高的要求。为了适应发展，我们需要有良好的学习能力，在工作中不断更新自己的知识体系。在后端学习了一年的时间后，我希望也可以到前端进行学习，更有助于对整个区局有进一步的了解。

2020年8月份我来到了政企中心，担任客户经理的职位，接手了十几家名单制的大客户，一开始确实不能适应销售岗位的工作，常常感到手忙脚乱，不知所措，在不断地学习、指教与实践中，我也渐渐找到了与客户沟通交流，挖掘商机以及处理各种问题的方法与途径作为一名客户经理，“以客户为中心”这句话常常在我耳边响起，用心服务每一家客户就是我们最基本的责任，和客户沟通的不仅仅是电信的业务，更需要的是带着新时代背景下转型目标，让客户和我们共同成长的决心，客户浔兴拉链于2020年开通了云主机，将自己最重要的生产系统迁移到了上面，对电信的信任可见一斑，成功上云后，客户也对5G+工业互联网表达出了浓厚的兴趣，随着时代的进步，科技的发展，工业互联网得到了快速的发展，但是不得不说，工业互联网的江湖，真的是群雄并起，流派纷争，竞争非常激烈，在多次专家团队的介绍以及解惑后，浔兴拉链认为电信具备这样的能力，并愿意按照我们定制的方案一步步进行改造，同时希望电信可以对其进行网络结构的改造。

在跟进项目的同时，我也从一窍不通到略懂皮毛，认识到了自己销售经验的不足以及专业领域知识的匮乏，每一次的拜访客户都是一次珍贵的学习机会，同时陪同承包体内的客户经理进行客户拜访，也学习到了面对不同行业、不同部门的联系人该如何沟通，如何发掘新的商机，在遇到销售工作中困难时，我也会询问经验丰富的同事的做法和建议，自己再进行思考，吸取经验，经过这半年的学习，我没有像刚刚担任客户经理时常常感到不知所措，更加镇定冷静地去处理解决，在各项工作推进中，我努力完成各项指标，出现不能完成的任务后我也会及时反思自己的不足，避免以后再次出现重复的错误。

在以后的日子里，首先我要做的就是多拜访客户，只有通过不断地交流，才能从客户这里获取新的商机，了解客户的需求，同时还需要继续学习各类新型业务产品，把学习作为工作和生活的一部分，提升自己的工作能力，只有熟悉了各类产品，才能在与客户交流时快速获取潜在的商机，争取能有更多的工作成效，发掘自己无限的潜力，同时也要多参与区局组织的各项活动，做到与同事们多交流，多沟通。