2021年在不经意间就这么过去了,回首这一年,是我工作变化最大的一年。在这期间我经历了几个不同的岗位,公司部、柜员、大堂经理、工会委员、团委书记。在不同的岗位上,我觉得自己都能认真学习业务知识和业务技能,主动履行工作职责,圆满顺利的完成各项工作任务,在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将这一年的工作情况总结如下:
一、思想方面
我个人觉得,思想认识的进步程度是衡量一个人成熟度的主要表现。也许别人会用工作业绩来做指标,因为那是看得见的劳动成果体现。但是对个人而言,我更看重的是思想认识和政治意识的提高。这一年里,在工作过程中我逐渐强化了责任感和使命感。在大的方面,表现在思想和行动上心系农行、与农行同呼吸,共发展,深刻认识到农行的发展是我取得成功的基础,我与农行荣辱与共,主动推动农行的发展,自觉维护农行的社会形象,坚定为农行发展奉献力量的理念。在小的方面,克服了心理状态不稳定的缺陷,过去我经常在这点上吃亏,那些急躁、冲动、压抑常常使我的言语和行动出现偏激;很多狭隘的想法经常使我处于抑郁与焦虑之中。不过那已经成为过去了,在困难与挫折面前,学会了往好的方面想,学会了换位思考,看问题也学会用全局的眼光。这使我逐渐接受了这样一种思想:敢于吃亏,同时要善于吃亏;在工作和生活中尽量给人于方便,多些给予,少些索取。凡事往好的方面想,以积极的心态面对工作和生活中的困难及挫折。
二、工作方面
在这一年里,我先是借调到公司部负责保险及机构业务,随后在分行跟班学习投行业务;下半年开始回到网点,做大堂经理岗。这个岗位必须要熟练操作、热忱服务,而我也尽自己最大的努力学习网点的各项业务,了解各项指标。在服务中日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚,感受到在农行办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的,我为自己的而自豪!这年来,我立足本职岗位,踏实工作。在为客户服务的过程中,我始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下良好的印象,也羸得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
同时,在这一年内,我也有幸担任仲恺支行的团委书记,任职期间,我时刻关注分行团委的动态,不断思考如何推动团委的工作。在这期间组织过多次团委活动,包括冬至青年员工包饺子比赛,青年志愿者活动;分行青年岗位能手竞赛;与政府及企业联谊;银企篮球友谊赛等。我相信,在未来,我们支行团委将更加紧密地团结在支行党委周围,团结和带领全行团员青年,调动一切积极因素,为我行的美好未来而努力工作。
完美源于认真。在做好优质服务的基础上,我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务。在日常工作中,我积极刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
三、学习方面
作为基层一线员工,必须掌握过硬的业务本领,因此,我时刻不放松业务学习。我一方面向优秀的同事们请教业务知识;一方面积极参加农行组织的各种学习和考试。如基金、理财等考试;如代表分行参加省行举办的技能比赛等。
新的一年,我也会给自己制定目标,必须把自己负责的各项业务做到支行前列,同时也争取能代表省行参加今年总行举办的技能比赛。作为一名成长中的青年,我深深地知道:只有把个人理想与农行事业的发展有机结合起来,才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性,在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。