车行售后服务个人工作总结
转眼间,来到华羽博瑞名车汇鲁中店已经3个月。时间虽然不长,但经历了很多,从一开始对新环境的不熟悉、不适应,到现在的适应且熟练。设备从只拥有一台举升机开始,到现在的设备可以完成售后保养维修的整个流程。从0客户、0信任开始,到现在67位客户的信赖!我发现喜欢上了华羽这个大家庭,并爱上了华羽售后这份工作与职责。能作为华羽的一员我很荣幸。
售后服务,是现在二手车、平行进口车行业的重要组成部分。售后服务是整车销售的后盾和保障。做好售后服务,不仅把销售的车辆花最少的钱整备到最完美,还要做好质保、维修保养让客户满意。作为一个售后服务专员,既要服务好客户、保证维修质量,协助评估师看好车况、预算维修成本,还要准确简洁的回答销售过程中遇到的专业问题配合好销售工作。因此,在这个岗位上,必须拥有最专业的维修知识、经验和很强的辩解、沟通能力。
10月11月12月具体工作如下:
认证检测车辆:共39台(店内销售车辆认证22台,客户检测认证17台)
整备车辆:共12台(节省成本7000元——12000元左右)
质保车辆:2台
维修保养利润:5251元(12月份未结算完毕,具体一财务报表为准)
华羽售后存在问题,具体如下:
1. 服务细节有所欠缺。
2. 部门衔接有所欠缺。
3. 时时卫生意识欠缺。
4. 整备速度欠缺。(喷漆整备周期最严重)
5. 服务流程未严格遵守。
售后服务是公司关键部门之一,虽然售后服务部门组建时间不长,但已经打下扎实的基础。我作为一员一定处理好以上问题,为公司创建更好的形象。
2017年即将到来,新的一年更有挑战,为实现公司宏伟目标,赢得客户满意和信任,为公司创造多收益,售后服务部门已经做好了战斗准备,也有信心把服务用心做好!
——售后服务部
解富洋
12.15