商场经理年度个人工作总结
尊敬的领导及同事,我是XX商场经理,商场总面积90000m2,经营面积68614m2,共有经营户155家,包含酒店用品,大小家电,家居建材,五金日杂,燃具厨电,电商物流,仓储配送,建筑机械,管型铝材,餐饮办公十大类。从今年6月20日开始跟班白班夜班转带班,全年紧紧围绕在商场以巩固灯具、快递;扩容家居、装饰、建材;拓展边际品类,实现装房子修房子一站购齐的的工作指导思想下,抓住目标任务不放松,牢记安全使命,做好市场营销,整顿市场秩序,监督卫生保洁,协助总经理工作。
一、2019年度工作
(一)履职及日常工作
白班:协助安管部经理开展各项工作。负责带班时间段的经营管理和费用收取、安全消防、治安安全、各项秩序、设备设施、日常事务等具体管理、督查检查落实及领导安排的临时任务等工作。组织开展日常消防设施设备运行情况的检查工作,组织开展日常消防安全隐患排查和整改工作。每天上午8:00--10:00、下午12:00--14:00必须到各岗位责任区域查看工作情况并签到。
实际工作流程:早上7:45之前打卡,换好工作服,佩戴好工作牌,7:45参加点名,通报上一天工作,安排当天工作,做好交接班,督促上岗,9:00组织主管集中巡场,清理整顿市场秩序,巡场结束后到泵房、监控室及各区域签到,督查各区域在岗情况,12:00吃饭后再到泵房、监控室及各区域签到,督查各区域在岗情况,协助各区域处理异常情况、安全隐患、突发事件、矛盾纠纷及领导交办的事宜。夏季18:20、冬季17:50做好交接班打卡下班。
夜班:负责(带班时间段)消防安全、治安安全、各项秩序、设备设施、日常事务等具体管理、督查、组织工作。组织夜间安全巡查工作。夜间20:00-00:00三次集中清场后,组成二个小组进行交替方式的安全巡查。
实际工作流程:夏季18:20、冬季17:50之前打卡,换好工作服,佩戴好工作牌,做好交接班,督促上岗,处理领导交办的事宜,组织、安排、督查夜间20:00之前巡查锁门(地下室库房关电)和20:00-00:00三次集中清场及00:00后每两小时分组巡查,6:00后分片巡查开门(地下室库房送电),早上7:45点名,做好考勤,通报上一天工作,安排当天工作,做好交接班,然后打卡下班。
(二)经济工作
2019年商城租金XX元,物管费XX元,按时足额催收水电费,临时场地占用费。11—12月协助集中催收租金,采取先易后难,先少后多,逐个分析,各个突破的办法进行催收。
(三)安全工作
积极参加消防知识学习和消防演练,采取日常检查和集中整治的办法,检查排除安全隐患,6月份对商城逐家逐户拉网式检查市场安全隐患和消防设施,整顿市场秩序。对私拉乱接电线,乱堆乱放货物现象发出整改通知19份并逐一整改。
(四)加强学习
参加公司组织的各项学习、会议,今年3--5月公司组织了两个月的大学习大提升活动,系统地学习了公司简介,企业文化,员工手则,行为规范,薪酬福利,工作流程,纪律规定,消防知识,管理制度及《我的单位观》等内容。通过学习不断提升自己的业务水平和业务技能。
(五)商场宣传推广
按照公司安排搞好市场宣传推广工作,活动不断,推广市场。今年各类发宣传资料10000份,一对一深度访谈宣传342家,搜集客户意见和建议44条。
二、存在的问题
1、市场停车位较少,车辆较多,时有堵车现象。
2、骑门摊现象时有发生。
针对这些现象:一是督促经营户自备车停到地下车库和一号楼坝子等指定停车位;二是加强对经营户的教育和秩序整治力度。
三、来年工作打算
来年我将全面总经理工作,做好市场收费、安全、秩序、卫生等工作,确保市场安全稳定,秩序井然,全面完成年初目标工作任务。