2021年有线电视个人工作总结

2021年即将结束，在这一年工作中，在部门领导的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持下，我的工作能力较往年有了更大的提高，现将这一年来的工作做一总结。

2021年本人能积极主动的完成领导安排的工作，积极参加公司组织的文艺活动,能够熟练的办理各项有线电视业务，耐心的为用户解答业务相关的知识，直至用户清楚的了解所办业务的内容，在本人努力下，超额完成了公司下达的增值任务。在加班打电话过程中能够认真负责的拨打每一通电话，为用户提供便捷服务，在下小区换卫星锅工作中也能够积极相应领导安排，为公司实现最大利益化。

工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾这一年工作，有进步，有收获，但也有需要提高和改正的地方，例如有时遇到情绪比较激动，有点儿刁蛮的用户时，自己有点儿不知所措，也也会因为用户的态度而影响自己的情绪，失去耐性，和用户争执理论，今后应当向资历老的同事学习，学习她们能够沉着冷静的去处理每一件问题，做到让用户满意。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，我们也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。今年的办理业务的速度较往年确实有所进步，业务笔数也有所进步，但是比起其它同事还是有些慢。

新的一年即将到来，本人将在2021年努力学习，不断提高。在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己；团结同事，共同努力。全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名合格的营业员。