案场客服个人工作总结（新版4篇）

摘要：案场客服个人工作总结共含4篇，由好范文网的会员投稿推荐，小编希望以下多篇范文对你的学习工作能带来参考借鉴作用。

第1篇：案场客服个人工作总结

这篇案场客服个人工作总结范文是我们精心挑选的，但愿对你有参考作用。

两年的房地产客服经理的经历让我体会到不一样的人生，特别是在万科的案场，严格、严谨的管理下的洗礼也造就了我稳重踏实的工作作风，回首过去一步步的脚印，我总结的客服心得有以下几点：

一、“坚持到底就是胜利”

坚持不懈，不轻易放弃就能一步步走向成功，虽然不知道几时能成功，但能肯定的是我们正离目标越来越近。有了顽强的精神，于是事半功倍。持续的工作，难免会令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困难的时候，再坚持一下也就过去了；同样在客服中客人提出各种各样的异议，放弃对客户解释的机会，客户就流失了；而再坚持一下、说服一下也就成交了。往往希望就在于多打一个电话，多一次沟通。同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识，让自己过硬的专业素养从心地打动客户。

二、学会聆听，把握时机

我认为一个好的客服人员应该是个好听众，通过聆听来了解客户的.各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的经验来判断客户“一看客户感觉这客户不会房”“这客户太刁，没诚意”，导致一些客户流失，应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法，从而掌握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直至成交。

三、对工作保持长久的热情和积极性

辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。因此自从我进入易居公司的那一刻起，我就一直保持着认真的工作态度和积极向上的进取心，无论做任何细小的事情都努力做到最好，推销自己的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产品，喜爱自己的产品，保持热情，热诚的对待客户，脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积累造就了我优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系，他们都对我认真的工作和热情的态度都抱以充分的肯定，又为我带来了更多的潜在客户，致使我的工作成绩能更上一层楼。这是我在客服工作中获得的最大的收获和财富，也是我最值得骄傲的。

四、保持良好的心态

每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的客服员会将此归结为个人能力、经验的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观的客服员则怪罪于机遇和时运，总是抱怨、等待与放弃！

龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追逐机会的人。人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径；一遇挫折就想放弃，想休息。人生是需要积累的，有经验的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。如果领先靠的是机会，运气总有用尽的一天。

一直以来我坚持着做好自己能做好的事，一步一个脚印踏踏实实的坚定的向着我的目标前行。

第2篇：案场客服个人工作总结

希望你能喜欢这篇案场客服个人工作总结范文。

房地产，有太多对大国地产的企业文化及公园世家这个项目的相关情况还没能够了然于心，跟客户介绍的时候不足为企业和项目展示很好的口碑与形象，致使客户对我们的企业品牌与项目一知半解。我想作为一个大企业的置业顾问，不仅要精通卖房业务，更要让客户感觉中建无论是从企业品牌，社区环境，物业质量以及员工素质各方面都比其他楼盘有优势，坚定客户购买的信心。

一、自身不足之处

不知不觉，在大国工作已经两月有余，在这期间，工作量不大，要学的却很多，也正因为如此，我才乐此不彼，越来越喜欢这份工作。针对这个问题，我已经与公司前辈们深刻讨论过，多学习，多讨教，从自身做起树立对本企业品牌的绝对信心与优越感，以此感染每个客户。审视自己的不足之处以及对此的改善之道审视检查自身存在的问题，我认为主要是客服技巧上还有待提高。个人对客服说辞的把控已有了一定的逻辑性，欠缺的主要是丰富的说辞和客服技巧，可能跟客服经验少有关；在接待过程中，有时太过于热情，欠缺一种淡定和沉稳的个人形象，以及气质等都有待帮助和提高。

二、改进方向

1、客服技巧的提升可多向领导学习。

2、平时多上网或看书学习专业知识；尽量多参加市场调查，来弥补竞争对手说辞的空缺，突显本项目的核心优势。

3、增加客户接待量，从客户身上现学现卖；接待客户后应尽多分析、思考、总结说辞；通过这几点来逐步改善现在的客服能力，以期许能为公司带来更高的效益。 形象气质是客户最看重的第一印象，如何才能做到一个气质型的置业顾问，给客户一种专业、愉悦之感。平时自己在看一些关于女人提升气质的书籍，来帮助改善不足之处。

4、也可以通过一些道具的使用，衣着的整洁等来体现个人的专业形象，由内到外的改善过程，也需要从细节慢慢的去提高。

自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进之处，在日后的工作，也希望领导和同事能帮助我一同发现问题、解决问题。在这三个月中，虽然我没有业绩，但是这段时间却让我学到一个真正的置业顾问重新所必备的能力！

三、个人素质

1、不做作，以诚相待，客户分辨的出真心假意。得到客户信任，客户听你的，反之你所说的一切都将起到反效果。

2、了解客户需求，第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解。

3、推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势。做到对客户的所有问题都有合理解释。

4、保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他们就会将喜爱传递。

5、确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其他楼盘，都可以增加客户的信任度。

6、要与同事团结协作，这是好的团队所必须的。当然，再好的方法，也要靠强有力的执行力来完成。

这也是我个人需要加强的地方。我想作为大国房地产的置业顾问，不仅要精通卖房业务，对周边的一些知识也必须了解，这样才能更好为客户服务，让客户感觉大国地产无论从质量，社区环境，物业质量等较其他楼盘都更有优势。

四、业务能力

1、对公司和产品一定要很熟悉

对公司和产品不了解，不知道目标市场在那里，或当客户问一些有关公司和产品的专业问题，一问三不知。怎么去推销我们产品。其实只要对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。

2、对市场的了解

这包括两个方面，一个是对目标市场的了解，一个是对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。

3、业务技巧

很多客户都喜欢跟专业的客服人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把置业交给专业的客服人员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，一切从客户的需求出发，在拜访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍。

五、工作计划

我深知个人的发展离不开企业的发展，而热爱则是做好每件工作所必不可缺的。所以，在这充满希望的企业里，我必将全力服务公司，热爱岗位，勤奋工作，严于律己，认真专研，继续学习，用使命般的激情面对客户，用认真严谨的态度面对我的职业，为客户制造感动，为公司创造利润！

第3篇：案场客服个人工作总结

猜你正在找案场客服个人工作总结的怎么写？那么就给你这篇范文参考。

年初走到了年尾，20xx年是房地产行业具有挑战的一年，也是我们面对严寒锻炼的一年，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，思之过去，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对这一年的工作进行几点总结。

一、上期考核改进项改善总结

通过上期的考核后对存在的问题，进行深刻反思，剖析问题根源，查找原因，发现存在以下几方面问题，应多努力改之。

1、沟通不够深入。作为客服人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司房屋优势的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图，对客户提出的某项疑问不能做出迅速的反应。在传达售房信息时不知道客户对我们的房屋的那部分优势了解或接受到什么程度。

2、工作没有一个明确的目标和详细的计划。作为客服人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，客服工作处于放任自流的状态，从而引发客服工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

3、新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

这些都是需要逐步改进的，需要总结经验，开拓创新，提高自己的业务素质。

二、完成的工作

1、客服业绩

截止20xx年x月x日，共完成额356000元，完成全年任务的90%，按揭贷款400余户，比去年增长的50%，贷款额约为4万，基本回款30元，回款率为70%，房屋产权证办理3000余户，办证率为30%；其中，组织温馨家园等客服展销活动9次，外出宣传12次，回访客户300户，回访率为60%。

2、客服服务业绩

（1）整理住房按揭贷款以及房管局办理预抵押流程，以供客户参考。

（2）做好来电、来访客户的接待，更要做好客户的分析、追访和洽谈。

（3）了解客户的经济实力和银行信誉度，为客户提供全面的信息参考。

（4）加强和银行及房管局的沟通，熟悉他们的新的的业务和政策，更好的为客户服务，解决客户的疑虑以及后顾之忧。

3、未完成工作的分析情况

（1）有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。

（2）对客户关切不够。有一些客户，需要客服人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。

三、职业精神

1、有良好的团队合作精神和工作态度

任何战略的实施都要通过市场来体现，要得到客服队伍强有力的支撑。所以，很多公司会不断地对人员进行客服培训，期待通过这些训练能够让客服业绩突飞猛进。近朱者赤，近墨者黑。大家营造了氛围，再有培训贯穿整个客服的全过程，更多的是工作中的心态调整，也就是心理的培训，使大家能集中智慧去做好工作，这才是团结合作的力量。

2、客户至上，每天坚持练习言、行、举、止

作为置业顾问，每天都会抽出5分钟的时间对着镜子练习微笑、练习站姿，对着自己说一些礼貌用语，通过长期的坚持练习，身边的朋友们都开始感觉到我的变化，说我变得越来越漂亮了，对客户也就能够很从容的像对待自己家人一样。

第4篇：案场客服个人工作总结

这个网站案场客服个人工作总结范文很有深度，希望可以助您一臂之力。

目录目的为给购房客户提供舒适、方便、文明的购房环境，规范接待

适用范围前期营销阶段客户管理服人员的日常行为规范和工作要求。

务工作人员会所分为哪几个区域功能设置与服务内容为体验客户提

享受一段午,一本好书,服务提供及形象展示功能；一杯好茶,供接待

后的休闲人生；涵盖了羽毛球、乒乓球、台球、篮球和棋牌的运动场

是华润国际社区让客户在工作之余享受到运动的健康时尚生活；所，

让客户在优雅的音乐声中充分体会金牌户型与最新户型的完美展示；

到华润置地的发展理念，核心价值及远景规划。

整体微笑精神奕奕充满活力整齐清洁自然大方得体头发经常梳洗整

齐清洁自然色泽切勿标新立异发型面容身体身体手部保持清洁（指

甲）不吸烟饰物衣服工作时间内着本岗位保持口腔清洁上班不饮酒、规定统一制服；制服干净，平整；制服外不露个人物品，口袋切勿鼓

起；衬衣统一束腰内。

鞋子深色正装黑色皮鞋；鞋面要擦亮，鞋底、侧面保持清洁；袜子男

工牌或徽标工牌女生裙装统一黑色长筒丝袜。生着黑色或深色袜子；

保持清洁行为举止站姿抬头挺胸收佩戴在左胸显眼处挂绳正面朝上，

表情微笑自然不雅奔跑腹走姿快捷勿

伸懒腰抽烟一边说话一边吃东西与客行为挖鼻孔抠指甲挠痒打哈欠、

人交谈左顾右盼打断客户讲话与客户发生争执各岗位职责与工作流 程

一人负责接待指引客户到前台接待区负责客户身份确认和预约登记；

相关体验区域或销售区域；严格做好钥匙、对讲机、设施使用情况及

前台接待区上岗要求工作流程接听电话结束工作工作要求交接记录。 关注整个体:）目光2指定的工作位置（:）站立位置1记录上岗要求（

〈视客人情况〉两）休息时间：4按站姿基本要领（:）站姿3验区域（

分钟。15 人互换，每次休息不超过

）2（晚上好！/下午/欢迎光临上午:主动上前拉门问好）1（ 工作流程

“您这，小姐请问您是来看房还是来活动的？”/“先生询问客户来意，

3（，做引领手势，引领至相关区域口；边请??”）视客源情况或预

并做基本的介绍说明之后退回到约情况引领客人到相应的体验区域，

）如发现客人四处张望时，应立即上前，请问您需要什么4（原岗位；

）如果客人要了解体验项目，应立即引领客人到相关场5帮助吗？（

“祝您玩得开心”方可）引领客人到相应运动场所时，应说：6（所；

）按照打接电话的礼仪要求进行接听电话，1返回岗位。接听电话（

）详细问清楚预2（；“您好，华润国际壹会馆”铃响三声内接电话说： 约客户的姓名、预约券的号码和预约体验时间，并做好登记；）如3（

合理安排场馆的体验时间，将未约时间段告知对方重新选择，已预约，

）认真做好客户的解释工4（做好记录，不得有重复预约的情况出现；

）及时将5（作，不得顶撞客户，更不能与客户发生任何形式的冲突；

结束工作客以便做好工作准备。预约情况知会相关场馆的服务人员，

小姐，请慢走或您走好；欢迎/人离开时，应向客人注目问好：先生

下次光临。下班前将次日预约台账整理好分发各场馆，做好提醒。工

作要求上班时间不做与工作无关的事，按时轮换岗位，不得脱岗、缺

坚持说普通话；按指定的位置和规定的姿岗；使用规范的文明用语，

势坚守岗位；上班时口袋不能放手机或其它物品；树立服务意识，热

情、大方、友善地对待每一位客户，重点体现微笑服务；热爱本职， 认真学习业务知严格遵守公司各项规章制度和劳动纪律，忠于职守；

识和文化知识，提升自身的服务意识。记录《迎宾接待工作值班记录

（营销需求时水果拼盘）果汁咖啡、吧台区吧台内负责日常茶水、表》

室及外场客户的饮VIP 等的配置；外场负责配合营销置业顾问做好

吧台、相关物业服务的解释和答疑及现场秩序及卫生的维护；品递送、

设施的清洁、消毒、卫生工作。物业问题咨询表格工作流程站立姿势

→客户入座→递送烟缸→中途巡视→客户离开→归位站立保持站立

姿势无客户时保持站立姿势站在销售区入口客户落座客户落座后立

您好！请问需要什么帮助？”, 小姐/ “先生即上前询问关键用语：

果汁八分满为宜。沏入茶水以七分满为宜，拿杯子下端，）1蹲式服务

左手平托托盘，走到客户桌案前，保持站立姿势，面带微笑；右脚向

前方跨一小步后，采用蹲姿；身体略微倾斜，上身保持挺直，不宜使

右手拿好饮品或物品准备递送；任何部位不碰桌案，倾斜，托盘摇晃、

”起身后，回归站立姿势，右手指向饮品或物品示意客户“请慢用！

及时服务人员立即奉上准备好的烟缸。烟缸递送当客户拿出香烟时，

）当无服务时1个烟头。中途巡视3更换烟缸，做到烟缸内不能有第

分钟对服务区域进5期间每应站立在指定位置随时准备为客户服务，

添加饮品时需要2) 字形，不遗漏任何客户。8 行巡视，巡视路线为

“先实际情况添加饮品，主动添加时应先询问客户意见。关键用语：

小姐，打扰一下，还需要帮您添加吗？”客户离开见客户洽谈结/ 生

”随即快速“谢谢光临，请慢走！束离开时，应及时答谢，关键用语：

吧归位站立无客户时保持站立姿势站在销售区入口。清理桌上物品。

）清点吧台区域的物品和食物，清洗器皿并按1台操作员准备工作（

保持现场的卫生和整洁；检查杯具和案几，）2（规定摆放到相应位置；

及时了解预约客户的数量，4保持设施设备的良好运行状况；3 制作饮品根据吧台操作员的工作流程：以便做好相关饮品制作准备。

）要将盘底擦干净，保持1 宾客的要求，制作出相应的饮品。装盘

）检查：1 ）将所点饮品安放于托盘之上。杯具清洗2托盘的整洁；

统一上交进行报损处理；如果有，服务员清洁前检查杯具是否有缺口；

）擦拭：用干净口布将杯具擦3 ）清洁：对杯具进行去渣、清洁；2 ；否）“三无”）要求：杯具上无手印、无污渍、无水迹（4 拭干净；

）消毒：将杯具放入消毒柜中，进行消毒处5 则重新冲洗擦干步骤；

）存放：消毒完毕后，存放到指定位置待用。物料器皿的管理6理。

客服人员每日遗失，为降低器皿的损坏、次对吧台的器皿进行盘点。1 客服人员立即做好物品报损赔偿表并向上级汇工作中员工人为损耗，

报损汇总表格物料器皿的管理每日水吧服务员对吧台进行清洁打报。

扫，勤换垃圾袋，保持操作台面、地面等干净整洁，操作台没有与工

每半个月物料器皿的管理为提高电器的正常使用率，作无关的物品。

咖啡机进行清洁工作。对于需维修的电器客服吧员对冰箱、消毒柜、

电器清洁保养记录表格物料器皿的管维修记录。一并做好相关清洁、

将费用汇总小结理每月底案场主管对售楼处发生的费用做好明细单。

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