2019年工商政务大厅个人工作总结

2019上半年，在部门领导的关心、指导和同事们的帮助、支持下，我严格要求自己，勤奋学习岗位要求，积极进取，努力提高自己的工作能力，较好的完成了本职任务，得到了身边同事与群众的认可。现将一年来的学习、工作情况简要总结如下：

一、2019上半年个人工作开展情况

（一）端正工作态度，全心全意服务群众

态度决定高度，细节决定成败。态度是对事情的看法，也会影响到工作的的质量和效率，身在政务大厅岗位，好的态度不仅可以使前来办理业务的群众感受到为民服务的宗旨，也能带动身边同事以积极向上、阳光正义的心面对每一天。

半年的工作中，我主动为前来政务大厅办理相关业务的群众提供细致服务，想群众之所想，急群众之所急，用专业的服务水平和热情的工作态度解决大家进入大厅后的各项疑问。与此同时，我始终保持作为一名政务工作人员应该具备的政治敏感性，认真对待省、市的各项检查，及时将相关情况提前汇报上级领导，提前做好相应准备。

（二）提升工作能力，尽职尽责完成任务

长期以来，我始终坚持学习与工作相互促进的理念，热真对待岗位职责，注意消化平日工作中的新思路、新要求、新方法，通过理论学习和日常工作积累使我对工作有了较为深刻的认识；通过与同事之间的协同合作，共同完成上级领导布置的各项任务。

一是认真解答办事群众的问题，平日工作中在大厅办理的事情能够准确无误的现场解答，主动提供服务，主动帮助取号。对于不属于大厅办理范畴内的事情也可以为大家提供解决途径，提供相应办理的地址和电话，告知群众注意事项，其中有关人社局、档案局、民政局的事项相对较多。而对于确实自己也不清楚的疑问，我可以耐心倾听，积极提供方向，不推脱，不扯皮，以解决问题为目的，站在群众的角度思考问题。

二是快速掌握新鲜事物，学习了如何使用档案局的查档机器，尤其是提供查询关于“婚姻档案、独生子女档案、再生育档案”三大块，通过利用机器的操作提高办事效率，使办事群众不用来回跑。

三是系统的学习了工商口的业务知识，对于工商相关事宜可以帮助解答。熟练帮助群众操作工商网上面的核名、设立、名称变更进行操作；也能快速帮助办事群众安装下载“注册身份验证”APP。

二、工作中的不足

工作日变日新，时时需要学习，处处存在挑战；同时工作日复一日也会感到有所懈怠与枯燥。秉承实事求是的思路，我认真比对岗位要求，反省自身，列明不足之处:

一是自身的业务水平仍有待提高，应急处理能力需不断提升。虽然通过这一时期的学习和工作经验的积累，在业务水平上有了一定的提高，但偏重于日常工作，趋向于按部就班，忽视了自身思想素质的提高，工作中争强当先的意识不强。

二是缺乏开拓和主动精神，有时心浮气躁，平稳有余，创新不足。处理群众问题有时考虑得还不够周到，归根结底是因为学习的还不够深入，缺少有效的工作总结，岗位上钻研的不深、不透。

三是全局意识不够强。有时做事情、干工作只从自身出发，需进一步与同事、集体融合，发挥出集体的合力。

三、2019下半年工作展望

时光荏苒，岁月如梭，转眼2019年已过去大半，在下半年中，我将进一步以提升业务能力、改善工作方法、促进民生和谐为目标，不断夯实自我。

一是加强学习，提升个人综合素质。学习业务知识是为了优化岗位职能，下半年我将持续注意加强说话沟通技巧等专业技能的锻炼。

二是团结同事，提高综合办公效率。工作是繁琐的，政务大厅工作不仅要上传下达，还要横向连接。下半年我将进一步融入到集体中，发挥自己所长，展现出团队力量。

三是提高格局，增强服务意识。在今后的工作中我将进一步努力学习先进榜样，从言谈举止做起，展现一线窗口形象。充分发扬“为人名服务”的宗旨，将群众的需求转变为工作的不竭动力。