上半年个人工作总结

弹指间已过半年，总结我这半年来的工作，只能说是忙碌而充实。由于年初公司体制改革，我由原工作单位调入现在新的部门，半年来在领导的指导、关心下，在同事们的帮助和亲切配合下，我已逐渐的适应了新的岗位及新的工作。在这半年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。现将我这半年的工作总结如下：

一、主要工作业务

1、对发运现场进行督导检查，提高发运效率，提升客户满意度；

2、积极与区域销售公司及营销管理中心进行对接，做好产销平衡；

3、建立监控体系，通过监控信息反馈，给部门领导第一时间提供决策依据；

4、积极协同质量管理部和生产运行部等相关部门做好水泥的售后服务工作，规范水泥销售服务流程，丰富售后服务内涵，为客户提供全方位的增值服务，稳步提升品牌影响力和市场占有率，力争实现客户投诉处理率100%、客户满意度100%的管理目标；

5、建立用户投诉、用户回访管理制度和档案，并将用户投诉和用户回访提出的问题及时反馈，在质量控制中加以改进；

6、配合部门领导建立区域售后服务体系，提高服务质量，产品销售服务问题零推卸，客户投诉响应零时差，客户满意度达到90%以上。

二、工作经验的积累和具体业务的开展

1、发运现场、发运效率进了持续的督导检查，在检查过程中发现， 生产运营年限较长，发运现场设备存在设备老化较为严重现象，虽然大部分设备已通过技改、维修进行了修复更换，但对于发运效率上还是存在一定因素上的影响。经与管理人员结合后，对老化设备进行了维护，设备即开即停，增加设备使用年限。同时在上半年的发运督导检查中共发现问题15项，并全部督导完成整改，进一步的增加了发运装车效率。

2、吃、拿、卡、要现象进行了集中突击检查。

3、配合营销分公司。

4、协同部门领导，对骨料运输路线进行了前期的实地测绘工作。

5、协同检查工作。

6、火路运输启动，两公司关联交易事项。

三、工作上存在的不足

1、学习还不够，应提高学习的自觉性和紧迫性，工作方法等方面还应加强对领导的学习。

2、工作较累时，有松弛的思想出现，这是个人历练还不足，思想意志还不够坚定的表现。

3、主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点，今后要认真总结经验，克服不足，把工作干好。

最后还是感谢，感谢领导和同事的支持和帮助，我深知自己还存在很多缺点和不足，工作方式不够成熟,业务知识不够全面等等，在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，脚踏实地，尽职尽责地把本职工作做得更好。